1. Prawo do zwrotu i wymiany
Klient ma prawo do zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumenta.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:
- być w stanie nienaruszonym
- nie nosić śladów użytkowania
- posiadać oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe)
- zawierać wszystkie elementy zestawu
Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone lub częściowo rozliczone.
3. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia oraz powód zgłoszenia. Po zatwierdzeniu zgłoszenia zostaną przekazane dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.
4. Koszty zwrotu
Koszty zwrotu mogą być pokrywane przez klienta, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie (np. uszkodzony produkt lub wysłanie niewłaściwego towaru).
5. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1–5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności. Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.
6. Wymiana produktu
W przypadku wymiany produkt zostanie wysłany po pozytywnej weryfikacji zwrotu lub zgodnie z ustaleniami z działem obsługi klienta.
7. Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrot może nie być możliwy w przypadku produktów:
- wykonanych na specjalne zamówienie
- uszkodzonych z winy użytkownika
- niekompletnych z przyczyn niezależnych od sprzedawcy
8. Kontakt
Wszystkie sprawy związane ze zwrotami i wymianami należy kierować do działu obsługi klienta.
Adres: 6413 Haden Dr, Waco, TX 76710, USA
E-mail: service@stonevory.com
Telefon: +1 (254) 349-1355
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 18:00 (CET)