1. Okres obowiązywania zwrotów i wymiany
Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony praw konsumenta.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien spełniać następujące wymagania:
-
znajdować się w stanie nienaruszonym;
-
nie posiadać śladów użytkowania;
-
zawierać oryginalne opakowanie, jeśli jest ono dostępne;
-
obejmować wszystkie elementy oraz części znajdujące się w zestawie.
Zwroty produktów, które nie spełniają powyższych warunków, mogą zostać odrzucone lub podlegać odpowiedniemu rozliczeniu zgodnie ze stanem produktu.
3. Procedura zwrotu lub wymiany
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta oraz przekazać:
-
numer zamówienia;
-
informację dotyczącą przyczyny zgłoszenia;
-
dodatkowe szczegóły lub materiały pomocnicze, jeśli są wymagane.
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz sposobu odesłania produktu.
4. Koszty zwrotu
Koszty związane z przesyłką zwrotną mogą zostać poniesione przez klienta, z wyjątkiem sytuacji, gdy przyczyną zwrotu jest błąd po naszej stronie, taki jak:
-
otrzymanie uszkodzonego produktu;
-
dostarczenie niewłaściwego produktu;
-
niezgodność zamówienia z otrzymanym towarem.
5. Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu kontroli jego stanu, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.
Środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Czas faktycznego zaksięgowania płatności może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej transakcję.
6. Wymiana produktu
W przypadku zatwierdzonej wymiany nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki po pozytywnej weryfikacji zwróconego artykułu lub zgodnie z indywidualnymi ustaleniami z działem obsługi klienta.
7. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Zwrot może nie zostać zaakceptowany w przypadku produktów:
-
wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub na specjalne zamówienie;
-
uszkodzonych wskutek niewłaściwego użytkowania przez klienta;
-
zwróconych w stanie niekompletnym z przyczyn niezależnych od sprzedawcy.
8. Kontakt
Wszelkie pytania oraz zgłoszenia dotyczące zwrotów i wymian prosimy kierować do naszego działu obsługi klienta.
Adres: 6413 Haden Dr, Waco, TX 76710, USA
E-mail: service@stonevory.com
Telefon: +1 (254) 349-1355
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)